Cancelaciones y Devoluciones
En Oliva Don Mateo queremos que tu experiencia de compra sea siempre excelente. Si necesitás cancelar un pedido, realizar un cambio o gestionar una devolución, acá te explicamos cómo hacerlo de manera simple y rápida.
Cancelaciones
Pedidos con retiro en tienda
Si elegiste retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales, podés cancelar el pedido por cualquier medio (WhatsApp, teléfono o email) y recibir la devolución completa del importe abonado.
Pedidos con envío a domicilio
Los pedidos con envío pueden ser cancelados hasta antes del despacho. Solo tenés que comunicarte por los canales habituales y procesamos la devolución del total pagado.
Una vez que el pedido fue despachado y entregado al cliente, pasa a considerarse devolución (ver siguiente sección).
Devoluciones
Productos con fallas, errores o inconvenientes de calidad
Si recibís un producto incorrecto, dañado o que no cumple con los estándares de calidad, lo cambiamos sin costo alguno. Podés elegir:
- Un producto igual o equivalente
- Otro producto de mayor valor (abonando la diferencia)
- Otro producto de menor valor (recibiendo la diferencia a tu favor)
Podes reclamar la devolucion del producto dentro de los 15 dias de recibida la compra, y si estas en el rango de CABA y GBA en un lapso de 72 hs resolveremos el problema. Si estas en el Interior la resolucion puede tardar hasta 10 dias habiles.
Arrepentimiento de compra
Si deseás realizar un cambio o devolución por arrepentimiento, podés hacerlo dentro de las 72 horas posteriores a haber recibido o retirado los productos.
Opciones disponibles:
- Devolución o cambio sin cargo en cualquiera de nuestras sucursales.
- Retiro a domicilio coordinado (abonando el costo de flete vigente al momento del retiro).
Nuestro Compromiso
Trabajamos para garantizar que cada cliente reciba productos saludables, frescos y en perfecto estado. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Queremos que tengas siempre la tranquilidad de que estás comprando en una empresa responsable, cercana y comprometida con tu satisfacción.
Para cualquier consulta podés escribirnos por WhatsApp, llamarnos o enviarnos un email. Respondemos a la brevedad.