Cancelaciones y Devoluciones
En Oliva Don Mateo queremos que tu experiencia de compra sea siempre excelente. Si necesitás cancelar un pedido, realizar un cambio o gestionar una devolución, acá te explicamos cómo hacerlo de manera simple y rápida.
Cancelaciones
Pedidos con retiro en tienda
Si elegiste retirar tu compra en cualquiera de nuestras sucursales, podés cancelar el pedido por cualquier medio (WhatsApp, teléfono o email) y recibir la devolución completa del importe abonado.
Pedidos con envío a domicilio
Los pedidos con envío pueden ser cancelados hasta antes del despacho. Solo tenés que comunicarte por los canales habituales y procesamos la devolución del total pagado.
Una vez que el pedido fue despachado y entregado al cliente, pasa a considerarse devolución (ver siguiente sección).
Devoluciones
Productos con fallas, errores o inconvenientes de calidad
Si recibís un producto incorrecto, dañado o que no cumple con los estándares de calidad, lo cambiamos sin costo alguno. Podés elegir:
- Un producto igual o equivalente
- Otro producto de mayor valor (abonando la diferencia)
- Otro producto de menor valor (recibiendo la diferencia a tu favor)
Arrepentimiento de compra
Si deseás realizar un cambio o devolución por arrepentimiento, podés hacerlo dentro de las 72 horas posteriores a haber recibido o retirado los productos.
Opciones disponibles:
- Devolución o cambio sin cargo en cualquiera de nuestras sucursales.
- Retiro a domicilio coordinado (abonando el costo de flete vigente al momento del retiro).
Nuestro Compromiso
Trabajamos para garantizar que cada cliente reciba productos saludables, frescos y en perfecto estado. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Queremos que tengas siempre la tranquilidad de que estás comprando en una empresa responsable, cercana y comprometida con tu satisfacción.
Para cualquier consulta podés escribirnos por WhatsApp, llamarnos o enviarnos un email. Respondemos a la brevedad.